ServiceDesk Plus Cloud får ett nytt minimalistiskt användargränssnitt och nya funktioner som ger en mycket bra upplevelse för både slutanvändare och tekniker. Den nya designen är luftig och tilltalande och kommer med nya funktioner.
Med ManageEngines ITSM-lösning ServiceDesk Plus får verksamheter en enhetlig hantering över alla avdelningar servicedeskar. - Hanterar servicedeskar över affärsfunktioner på en gemensam plattform - Ger en enhetlig ärendehantering för användare - Sätt upp en unik servicedeskinstans på mindre än 60 sekunder
Nu kommer request life cycle (RLC) till molntjänsten av ServiceDesk Plus. Med RLC kan du utforma hela livscykeln för ett ärende visuellt med hjälp av ett enkel drag-and-drop gränssnitt. Bryt ned livscykeln för en förfrågan till olika status och övergångar, dvs villkorliga åtgärder som krävs för att flytta från en status till en annan.
ManageEngine placerar sig på andra plats i Capterras topplista över de 20 populäraste IT asset management (ITAM) produkterna på marknaden. ManageEngine tillhandahåller ITIL-baserad asset management som en modul i deras lösning för IT service management (ITSM), ServiceDesk Plus, och även i dess separata programvara för asset management, AssetExplorer.
Inuit, distributör för ManageEngine, har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan ITIL helpdesk lösningen ServiceDesk Plus och kunskapsverktyget ComAround Zero. Samarbetet innebär även att Inuit nu erbjuder ComAround Zero i sin produktportfölj.
Vi har en stadig ström av nya kunder och en trogen kundbas som uppskattar det vi gör. Framtiden ser ljus ut, säger Erik Tjärnqvist, produktchef för ManageEngine på Inuit. ManageEngines kundbas i Sverige växer med mer än en ny kund varje vecka. Kan man hålla den nivån är det fantastiskt bra, menar Erik.
Bernt Granbacke menar att det tar tid att implementera en väl fungerande Changeprocess eftersom det är en omställning för organisationen. Han tycker att man ska utnyttja Change-funktionaliteten så mycket som möjligt i ServiceDesk Plus.
ManageEngine ServiceDesk Plus röstades fram till vinnare i HelpDesk kategorin av WindowsNetworking.com Readers 'Choice Awards. BMC Software Trackit och Help Desk Pilot kom på andra respektive tredje plats.
Med ServiceDesk Plus har Rederi Ab Eckerö fått överblick, beslutsstöd och rätt verktyg för att jobba processinriktat. – Vi gjorde helt rätt val från början, säger Christian Jansson, supportchef på Rederi Ab Eckerö.
Den 28 mars hade vi premiär för MEtalk, vår egen "talkshow" för alla er som är intresserad av att hålla er uppdaterade på vad som är på gång hos ManageEngine. Under 36 minuter bjöd Erik Tjärnqvist och Mathias Karlsson på ett reportage från ManageEngines partnerkonferens, roadmaps för flera utav produkterna samt tips och tricks. Har kan du se inspelningen av webinaret.
Trots en effektiv webbportal är det inte det som Region Hallands är mest nöjda med i valet av ServiceDesk Plus. Webbportalen och kunskapsdatabasen är viktiga delar, men det är ITIL-tänket som är mest betydelsefullt för oss. Nu har vi hittat rätt verktyg, säger Magnus Åberg, avdelningschef för servicedesken på RGS IT Service.
Igår deltog Inuit med ManageEngine och Bitdefender på Virtualiseringsdagen 2014 som är ett årligt IT-event i Malmö med ca 250 deltagare samt ett antal sponsorer. Inuits partner Viridis IT som arrangerar eventet har etablerat det som det största årliga eventet i södra Sverige.
Luleå tekniska universitet, LTU, bytte verktyg 2009 och är väldigt nöjda med ServiceDesk Plus från ManageEngine. – Alla verktyg kräver arbete, men det här verktyget kräver mindre arbete för att upprätthålla processerna än andra verktyg, säger Bernt Granbacke, som är processutvecklare och processledare vid LTU.
Nu är det den tiden när man summerar året som varit och blickar framåt. Så har även teamet bakom ServiceDesk Plus gjort och sammanfattar de största händelserna för ServiceDesk Plus under 2013 i en video.
I förra veckan hade vi ett webinar tillsammans med Knowit om hur CMDB i ServiceDesk Plus kan ge dig den helikoptervy över din infrastruktur och dina IT-Tjänster du alltid efterfrågat. Nu gör vi inspelningen tillgänglig för alla som är intresserad av lära sig mer om CMDB modulen i ServiceDersk Plus och hur Knowit jobbar med den.
Andreas Karlsson på KnowIT blev intervjuad av ManageEngine på SITS Showen i London (ett stort ITSM event) . Han berättar om hur KnowIT använder Servicedesk Plus i deras organisation och hur produkten hjälper dem att bli mer proaktiva.
I know many of you would already have a separate project management tool for managing your IT and would have jumped to the conclusion that you don’t really see the need for a Project Management module in a help desk. The advantage of a value-added integration to your help desk makes a world of difference in the way you handle your IT. Let’s see how.
Vem säger att ITIL är tråkigt? ManageEngine har tagit fram en ITIL kalender för 2013 som är allt annat en tråkig och som du kan beställa av oss helt kostnadsfritt.
ServiceDesk Plus MSP kommer nu i version 8.1 där den största nyheten är en helt ny faktureringsmodul som gör det möjligt för dig att upprätta avtal enligt din affärmodell så du kan fakturera dina kunder på ett korrekt sätt. Modulen möjliggör att du inte längre behöver ha flera system för att utföra faktureringen vilket spar tid, pengar samt att du får bättre kontroll och överblick.
Servicedesk Plus valdes till Product of the Week” sista veckan i augusti av amerikanska Network World bara några dagar efter att Project Management modulen släpptes i beta-version. Project Management Beta hjälper administratörer och projektledare att skapa milstolpar och uppgifter för nya projekt och tilldela resurser baserat på behov och tillgänglighet.
Inuit AB är en distributör specialiserad på produkter för drift och säkerhet för IT-system. Huvudfokus för verksamheten är att skapa kundnytta genom ökad produktivitet och säkra IT-plattformar. Lösningarna spänner över områden såsom ITSM-helpdesk, ärendehantering, hantering av klienter och mobila enheter, nätverks- och serverövervakning, molntjänster, IT-säkerhet, IT analytics, Identity Aceess Management och Active Directory.
Enebybergsvägen 10A
182 86 Danderyd
Sverige