ManageEngine molnbaserade service desk lösning nu med Enterprise Service Management

ManageEngine utökar ITSM-funktionaliteten med verksamhetsfunktioner utanför IT för snabbare implementation

Inuits tillverkare ManageEngine lanserar ett enhetligt tillvägagångssätt för enterprise service management med den senaste uppdateringen av molnversionen av dess ITSM-lösning ServiceDesk Plus. Med möjligheten att starta och hantera flera service desk instanser samtidigt kan organisationer nu utnyttja de bästa metoderna för IT Service Management (ITSM) för att effektivisera verksamhetsfunktioner utanför IT inklusive HR, fastigheter och ekonomi. ServiceDesk Plus moln-version kommer med inbyggda mallar unika för olika affärsprocesser, vilket ger användarna flexibiliteten att snabbt och enkelt kunna utföra anpassningar.

Inom varje organisation använder anställda dagligen tjänster som tillhandahålls av olika avdelningar. Medan varje avdelning erbjuder unika tjänster följer processerna och arbetsflödena i samband med dessa tjänster ett mönster som liknar IT service management. Organisationer implementerar emellertid ofta ITSM-arbetsflöden endast inom IT-avdelningen och utnyttjar sällan dessa ITSM best practice inom andra delar av verksamheten.

- Enterprise service management funktionaliteten göra det möjligt för kunder att bredda sin supportorganisation till övriga delar av verksamheten. Detta är en naturlig väg att gå då de flesta delar i en organisation jobbar med supportärenden, inte bara IT, säger Erik Tjärnqvist, produktchef för ManageEngine på Inuit.

ITSM för hela verksamheten

Att förena tjänsterna över organisationen bidrar till en enhetlig upplevelse för slutanvändare. Oavsett om en anställd begär information från HR eller skickar en förfrågan till ekonomi följer icke-IT-serviceförfrågningar ofta ett liknande flöde som det för en IT-serviceförfrågan. Så i stället för olika tillämpningar och osammanhängande processer kan organisationer använda en centraliserad service desk för att underlätta ärendehanteringen, automatisering av uppgifter, delegering och återkoppling. Med en enhetlig service desk kan varje avdelning ha sin egen service desk instans med mallar och arbetsflöden inspirerade av befintliga IT service management processer.

Kom snabbt igång med verksamhetsövergripande service desk

ServiceDesk Plus har hittills fokuserat på att erbjuda ITSM best practice för IT. Från och med nu kan hela verksamheten snabbt komma igång med ServiceDesk Plus med gemensamma processer och en enhetlig upplevelse för slutanvändarna genom att tillhandahålla:

• Snabbt att komma igång: Skapa, distribuera och rulla ut en service desk instans på mindre än 60 sekunder
• Gemensam enterprise service management portal: Hantera alla dina service desk instanser och användare från portalen, inklusive vilka användare som har tillgång till vilka instanser.
• Unika service desk instanser: Skapa separata service desk instanser för varje verksamhetsfunktion och underlätta tjänsteleveransen med kod-fria anpassningar
• Automatisera uppgifter: Implementera ITSM-arbetsflöden för att effektivt hantera alla aspekter i tjänsteprocesserna
• Inbyggd katalog och mallar: Accelerera service management över avdelningar genom att använda färdiga mallar och servicekataloger som är unika för varje verksamhet
• Centraliserad supportportal: Visa alla tjänster som slutanvändare har tillgång till i en enda portal anpassad efter varje persons åtkomstbehörigheter

Om du vill lära dig mer om hur du implementerar Enterprise Service Management med Cloud versionen av ServiceDesk Plus kan du läsa mer och se introduktionsvideos i denna bloggartikel.

Om ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus är en webbaserad helpdesk-produkt med ITIL-stöd för alla typer av organisationer. Med avancerade ITSM-funktioner i kombination med användarvänlighet hjälper ServiceDesk Plus support-team att leverera service i världsklass med minskade kostnader. Mer än 100 000 organisationer runtom i världen använder ServiceDesk Plus för sin helpdesk. ServiceDesk Plus finns både för installation on-premise och som en molnbaserad SaaS-tjänst.
Mer om ServiceDesk Plus

Om ManageEngine

ManageEngine förenklar IT-hantering för organisationer med sitt breda utbud av kostnadseffektiva och användarvänliga lösningar. Organisationer förlitar sig på deras produkter för att hantera sina nätverk, datacenter, affärsapplikationer, ITIL helpdesk, IT-tjänster och säkerhet. ManageEngine ingår i ZOHO Corporation.
www.manageengine.com